Bir sipariş iptal edildiğinde ya da iade gerektiğinde ödemeniz, ödediğiniz yola döner: kartla ödediğiniz kısım kartınıza, cüzdandan ödediğiniz kısım cüzdanınıza, plan hakkıyla aldığınız videonun hakkı aboneliğinize.
Ödemeler → Cüzdan
Hangi durumda iade olur
| Durum | Ödemeniz | Hakla açıldıysa |
|---|---|---|
| Kampanyanızı, hiç üretici başvurmadan iptal ettiniz | İade edilir | Hak geri verilir |
| Seçtiğiniz üretici işi yapamadı, kampanya yeniden açıldı ve iptal ettiniz | İade edilir | Hak geri verilir |
| Üreticiler başvurdu, birini seçmeden iptal ettiniz | İade edilmez | Hak geri verilmez |
| Üretici seçim süresini kaçırdınız | İade edilmez | Hak geri verilmez |
| Kampanyayı FLUX iptal etti (teknik sorun, FLUX'un kararı, kullanım koşullarına uymayan kampanya) | İade edilir | Hak geri verilir |
| Kart ödemesi tamamlanmadı, sipariş açılmadı | Kullanılan iade bakiyesi cüzdana döner | — |
Bu tablo sözleşmenin 11–14. maddelerinin özetidir; ayrıntılar ve istisnalar için → Cüzdan ve iadeler
⚠️ İadesiz iptalde ekran sizi önceden uyarır. İptal Et'e bastığınızda "Kampanyanıza üreticiler başvurdu. Şimdi iptal ederseniz ödemeniz iade edilmez." yazıyorsa, onayladığınızda ödemeniz geri gelmez.
Nereye döner, ne kadar sürer
- Kartla ödediğiniz kısım kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması kredi kartında 1–3, banka kartında 7–14 iş günü sürebilir.
- Cüzdandan ödediğiniz kısım cüzdanınıza geri döner.
- Havaleyle ödediğiniz kısım, bize bildirdiğiniz banka hesabınıza gönderilir.
- Plan hakkıyla açılmış işte hak aboneliğinize geri verilir; o işte ek özellikler için ödediğiniz tutar yukarıdaki yollarla iade edilir.
Kart iadelerinizin de cüzdanınıza gelmesini isterseniz Ödemeler → Cüzdan ekranındaki İadelerim cüzdanıma gelsin seçeneğini açarsınız.
⚠️ Cüzdana gelen tutar karta geri çekilemez ve 12 ay geçerlidir. Seçeneği açmadan önce bunu bilin.
İadenizi nereden takip edersiniz
Ödemeler → Cüzdan ekranında iki liste vardır:
- Hareketler — cüzdanınıza giren (+) ve çıkan (−) tutarlar; girenlerde geçerlilik tarihi yazar.
- Kartınıza iadeler — her satırın durumu yazar: Kartınıza iade ediliyor, Kartınıza iade edildi, Banka hesabınıza ödendi ya da Cüzdanınıza aktarıldı.
Durum Kartınıza iade edildi olduğu hâlde tutarı ekstrenizde göremiyorsanız yukarıdaki süreleri bekleyin; sonra bankanıza sorun.
Abonelik ücretinin iadesi
Sözleşmede abonelikle ilgili yazan şudur: alt pakete geçiş dönem sonunda geçerli olur ve iade yapılmaz; içinde bulunduğunuz dönem satın alınmıştır (madde 8). Kullanmadığınız haklar dönem sonunda yanar, paraya ya da cüzdan bakiyesine dönmez (madde 4).
Aynı dönemi yanlışlıkla iki kez ödediyseniz ekranda "Bu dönemin ödemesi daha önce alınmıştı. İkinci ödemeniz için ekibimiz iade yapacak." yazar; bir şey yapmanız gerekmez.
Bunların dışında bir iade talebiniz varsa destek talebi açın → Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin