Kart ödemesi tamamlanmadığında ekrandaki mesaj ne olduğunu söyler; aşağıda her mesajın karşılığı var.
Önce şunları kontrol edin
- ✅ Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu doğru mu?
- ✅ Bankanızın gönderdiği doğrulama adımını tamamladınız mı?
- ✅ Kartınız internet alışverişine açık mı, limiti yeterli mi?
- ✅ Ödeme sayfasını yarıda kapatmış olabilir misiniz?
Kart ödemesi iyzico'nun sayfasında alınır. Bankanız ödemeyi reddederse FLUX ekranı sebebi ayrıntılı göstermez; sebebi bankanız söyler.
⚠️ Aynı ödemeyi arka arkaya denemeyin. Önce aşağıdaki mesajlardan hangisini gördüğünüze bakın; bazılarında ödemeniz alınmıştır ve yeniden ödemeniz gerekmez.
Video siparişinde çıkan mesajlar
Ödeme sayfasından döndüğünüzde siparişlerinizin olduğu ekranda görürsünüz.
"Ödemeniz tamamlanamadı, bu yüzden kampanyanız başlatılmadı."
Mesajın devamı: "Kampanyayı yeniden oluşturup tekrar deneyebilirsiniz. Kartınızdan bir tutar çekildiyse bankanız birkaç iş günü içinde geri yansıtır."
Ne yapılır: kampanyayı yeniden oluşturup ödemeyi tekrar deneyin. Siparişte iade bakiyesi kullandıysanız o tutar cüzdanınıza geri döner.
"Ödeme şu anda tamamlanamadı. Lütfen birkaç dakika sonra tekrar deneyin."
Ne yapılır: birkaç dakika bekleyip yeniden deneyin.
"Ödemeniz doğrulanamadı, kampanyanız beklemede."
Mesajın devamı: "Ekibimiz ödemeyi kontrol ediyor ve en geç 1 iş günü içinde size dönecek."
Ne yapılır: yeniden ödeme yapmayın, bekleyin.
"Ödemeniz alındı ancak kampanyanız başlatılamadı."
Mesajın devamı: "Ekibimiz inceliyor ve en geç 1 iş günü içinde size dönecek; paranız güvende."
Ne yapılır: yeniden ödeme yapmayın, bekleyin.
"Ödemeniz alındı ancak kampanyanız bu arada iptal edilmiş."
Mesajın devamı: "Tutar size iade edilecek; bir şey yapmanıza gerek yok, ekibimiz sizi bilgilendirecek."
"Ödemenizi bir kampanyayla eşleştiremedik."
Mesajın devamı: "Ekibimiz kontrol ediyor; kartınızdan çekilen tutar varsa iade edilir."
"Kampanyanızın ödemesi daha önce alınmıştı."
Mesajın devamı: "Bu ikinci ödeme ekibimizce kartınıza iade edilecek; yeniden ödeme yapmanıza gerek yok."
Ne yapılır: yeniden ödeme yapmayın; kampanyanız ilk ödemeyle devam eder.
Abonelik ödemesinde çıkan mesajlar
Ödemeler → Abonelik ekranının üstünde görürsünüz.
"Ödemeniz tamamlanamadı."
Mesajın devamı: "Kartınızdan bir tutar çekildiyse bankanız birkaç iş günü içinde geri yansıtır; tekrar deneyebilirsiniz."
Ne yapılır: yeniden deneyin. Başka bir kartla ödemek isterseniz ödeme sayfasında o kartın bilgilerini girin → Kayıtlı kartı değiştirmek
"Ödemeniz alındı ama …"
Bu cümleyle başlayan mesajlarda paranız alınmış, işlem tamamlanamamıştır:
- "… işleminiz tamamlanamadı. Ekibimiz inceleyip size dönecek."
- "… yeni döneminiz başlatılamadı. Ekibimiz inceleyip size dönecek."
- "… zaten aktif bir aboneliğiniz olduğu için yeni abonelik açılamadı. Lütfen destek ile iletişime geçin (iade gerekebilir)."
- "… aboneliğiniz aktive edilirken bir sorun oluştu, lütfen destek ile iletişime geçin."
Ne yapılır: yeniden ödeme yapmayın. Son iki mesajda destek talebi açın.
"Bu dönemin ödemesi daha önce alınmıştı. İkinci ödemeniz için ekibimiz iade yapacak."
Aynı dönem için iki kez ödeme yapılmıştır; bir şey yapmanız gerekmez.
"Ödeme başlatılamadı." / "Satın alma başlatılamadı, lütfen tekrar deneyin."
Ödeme sayfası açılamamıştır; kartınızdan tutar çekilmemiştir. Yeniden deneyin.
Abonelik ödemesi yarıda kaldıysa
Ödeme sayfasını kapattıysanız bir süre "Bekleyen bir abonelik talebiniz var" mesajını görebilirsiniz. Yarım kalan kart ödemesi bir saat sonra engel olmaktan çıkar; o zaman yeniden deneyebilirsiniz.
Hâlâ çözülmedi mi?
Destek talebine şunları yazın: hangi ödeme (video siparişi mi, abonelik mi), gördüğünüz mesaj, ödemenin saati ve kartınızdan tutar çekilip çekilmediği. Kart numaranızı yazmayın.
→ Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin