Destek talebi, FLUX ekibiyle yazıştığınız yerdir. Talebiniz ne kadar eksiksizse o kadar az soru-cevapla çözülür; aşağıda konuya göre neyi yazmanız gerektiği var.
Uygulama → Mesajlar → Yeni destek talebi · Web paneli → Mesajlarınız → Destek (ya da üst çubukta Yardım → Destek talebi açın)
Adım adım anlatım ve talep durumları: Destek almak ve Fluxi
İyi bir talep nasıl olur
Konu tek satırda sorunu söylesin:
- ✅ "Ham video yüklenmiyor · FLX-…"
- ✅ "Ödemem bu ay yatmadı"
- ❌ "Yardım" · "Sorun var"
Mesaj üç şeyi içersin:
- Ne yapmaya çalıştınız (örneğin "Aktif işimde ham videoyu yüklemek istedim").
- Ne oldu (ekranda yazan mesajı aynen yazın).
- Ne bekliyordunuz.
Web formundaki mesaj kutusu da bunu sorar: "Ne oldu, ne bekliyordunuz?"
Konuya göre eklenecekler
| konu | yazın / ekleyin |
|---|---|
| Video yüklenmiyor | Sipariş numarası · hata mesajının ekran görüntüsü · dosyanın biçimi ve boyutu · uygulama mı web mi |
| Kargo gelmedi / ürün hasarlı | Sipariş numarası · işin kartında yazan kargo firması ve takip numarası · hasar varsa açılış kaydından ekran görüntüsü ve kaydınız olduğu bilgisi (açılış kaydı şarttır, fotoğraf tek başına yetmez) |
| Ödeme | Hangi iş ya da ay · Kazançlar ekranındaki satırın durumu |
| İstisna Belgesi | Belgenin kendisini ek olarak gönderin · ret gerekçesi |
| İşi yapamayacağım | Sipariş numarası · sebebiniz · ürün elinizde mi |
| Hesap ve bilgiler | Neyin yanlış olduğu ve doğrusu |
| Uygulama sorunu | Telefon modeli · ekrandaki mesaj · ne zaman başladığı |
Uygulamada, kabul ettiğiniz bir işin ekranındaki Destek talebi aç düğmesi konuyu sizin için doldurur: "Bu işi yapamayacağım · FLX-…".
Sınırlar
- Konu en az 3 karakter olmalıdır.
- Mesaj en fazla 5000 karakter olabilir.
- Ek: JPG, PNG, WEBP ya da PDF; en fazla 10 MB. Video eklenemez.
- Kısa sürede çok sayıda talep ya da mesaj gönderirseniz bir süre engellenirsiniz; bu durumda açık talebinizden devam edin.
Bu sınırlara takıldığınızda çıkan mesajlar: Destek almak ve Fluxi
Talebi gönderdikten sonra
- Yanıt geldiğinde bildirim alırsınız ("Destek talebinize yanıt geldi.") ve aynı yerden okursunuz.
- Web formunda şu not yazar: "Genelde 1 iş günü içinde dönüyoruz." Uygulamadaki not: "Sorununuzu yazın; ekibimiz en kısa sürede yanıtlar. Yanıt geldiğinde bildirim alırsınız."
- Sorununuz çözüldüyse Talebi kapat'a basabilirsiniz (web panelinde ve uygulamada).
⚠️ Süresi olan işlerde beklemeyin. Karar süresi ya da ham video son tarihi yaklaşıyorsa talebi süre dolmadan açın ve konuya süreyi yazın. Talep açmak süreyi kendiliğinden durdurmaz.
Önce bunlara bakın
Sık sorulan sorunların çoğu bir makalede yanıtlıdır:
- Videom yüklenmiyor
- Ödemem yatmadı
- Ürün gelmedi, ne yapmalıyım?
- Kargonuzu teslim alırken
- İstisna Belgem reddedildi / yüklenmiyor
Ya da Fluxi'ye sorun; çözemediği konuda sizin onayınızla talep açabilir.
Giriş yapamıyorsanız
Destek talebi yalnız giriş yapmışken açılır. Hesabınıza giremiyorsanız İletişim sayfasından yazın.
Markaysanız
Marka panelinde destek talebi Destek menüsünden açılır; yukarıdaki öneriler aynen geçerlidir.
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin