Kargoyla ilgili sorunların çoğu sipariş sayfasındaki Kargo kartından çözülür. Aşağıda en sık görülen durumlar ve her birinde ne yapacağınız var.
Önce şunları kontrol edin
- ✅ Siparişin durumu Kargo Bekleniyor mu? (Üretici kabul etmeden kargo adımı açılmaz.)
- ✅ Kargo firmasını ve takip numarasını girdiniz mi?
- ✅ Takip numarasını kargo firmasının sitesinde sorguladınız mı?
- ✅ Kargo kartındaki son gönderim tarihi geçti mi?
Üst menü → İşlerinizi yönetin → Kargo sekmesi ya da Hesabınız menüsü → Kargo
Kargo formu görünmüyor
Sipariş sayfasında şunu görürsünüz:
Üretici onayı bekleniyor Üretici işi kabul ettiğinde haber vereceğiz. Henüz kargoya vermeyin.
Neden olur: seçtiğiniz üretici işi henüz kabul etmedi.
Ne yapılır: bekleyin. Kabul edince bildirim gelir ve form açılır.
→ Üretici işi kabul etmezse ne olur
"Üretici henüz adresini girmedi, lütfen daha sonra tekrar kontrol edin."
Neden olur: üreticinin kargo adresi kayıtlı değil. Üretici ürünlü bir işi adres eklemeden kabul edemediği için bu çok nadir görülür.
Ne yapılır: ürünü göndermeden bekleyin; adres girildiğinde aynı kartta Gönderim adresi olarak görünür. Uzun süre boş kalırsa destek talebi açın.
Son gönderim tarihi yaklaşıyor ya da geçti
Kargo kartının üstünde tarih yazar: "… tarihine kadar kargoya verin (… gün kaldı).", son gün "Bugün kargoya vermelisiniz", geçtiyse "Son gönderim tarihi geçti".
Ne yapılır: yetişmeyecekse aynı karttaki Bana 2 gün daha süre verin düğmesine basın. Altında şu yazar:
Bir kez kullanabilirsiniz. Süre sonunda ürün hâlâ yola çıkmamışsa kampanya kapanır ve ödemeniz iade edilmez.
⚠️ Ek süre yalnız bir kez verilir. İkinci kez denerseniz "Ek süreyi zaten kullandınız." mesajını görürsünüz.
"Ek süre alınamadı — ürün yola çıkmış ya da süre artık uzatılamıyor olabilir." mesajı çıkarsa sayfayı yenileyip kargo durumuna bakın.
Ürünü gönderdim ama "Kargolandı" yazmıyor
Neden olur: ürünü kargoya vermek yetmez; formu doldurmanız gerekir.
Ne yapılır: Kargo kartında Kargo firmasını seçin, Takip noyu yazın ve Kargoya verdim'e basın. Durum Kargolandı olur ve üretici de takip bilgisini görür.
Takip numarasını ya da firmayı yanlış girdim
Kaydettikten sonra bu bilgiyi kendiniz değiştiremezsiniz. Destek talebi açın; doğru firma ve takip numarasını, sipariş numaranızla birlikte yazın.
Kargo "teslim edildi" diyor ama sipariş ilerlemiyor
Neden olur: çekim, üretici ürünü teslim aldığını işaretleyince başlar. Kargo firmasının kaydı siparişi kendiliğinden ilerletmez.
Ne yapılır: bir iki gün bekleyin. İşin satırında "Sıradaki: üreticinin ürünü teslim alması" yazmaya devam ediyorsa destek talebi açın; kargo firmasının teslim kaydını (ekran görüntüsü) ekleyin.
Kargo yolda kayboldu ya da ürün hasarlı gitti
Önce kargo firmanızla görüşün; gönderi sizin anlaştığınız firmayla ve sizin adınıza yapılmıştır. Sonra destek talebi açıp durumu yazın. Yeni bir ürün göndermeniz gerekiyorsa adres aynı karttadır.
Üretici işi bıraktı, ürünüm onda
Siparişiniz iptal edilmez. Sipariş sayfasında durumu adım adım gösteren bir kart çıkar:
Üretici bu işi tamamlayamayacak Siparişiniz iptal edilmedi. Ürününüz FLUX'a geri gönderiliyor ve ekibimiz yeni bir üretici atayacak. Teslim süresi, yeni üretici ürünü teslim aldığında yeniden başlar.
Ürünü yeni üreticiye FLUX gönderir; sizden yeniden kargolamanız istenmez. Yeni üretici bulunamazsa sipariş iptal edilir, ödemeniz iade edilir ve ürün size geri gönderilir; bu kargonun bedeli FLUX'a aittir.
Hâlâ çözülmedi mi?
Destek talebine şunları yazın: sipariş numarası (FLX-…), kargo firması, takip numarası ve kargo firmasının sitesindeki son durum.
→ Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin