Önce işin kartındaki kargo satırına bakın: ürün henüz yola çıkmamış olabilir. Siz Kargoyu aldım'a basana kadar çekim süreniz başlamaz.
Uygulama → İşler → Aktif → işin kartı
Web paneli → İşleriniz → Aktif işlerim → işin kartı
Kargo satırı ne diyor
| uygulamada | web panelinde | anlamı |
|---|---|---|
| Ürün hazırlanıyor | Kargo: Hazırlanıyor | Marka ürünü henüz kargoya vermedi |
| Ürün yolda (firma, takip numarası) | Kargo: Yolda (firma, takip numarası) | Ürün kargoda; Kargoyu aldım düğmesi açılır |
| Ürün elinizde | — (satır kalkar) | Teslim aldığınızı bildirdiniz |
1. "Hazırlanıyor" yazıyorsa
Sizden beklenen bir şey yok. Marka ürünü kargoya verdiğinde kart "yolda"ya döner ve firma ile takip numarası görünür.
Marka ürünü süresinde kargoya vermezse sipariş iptal edilir.
2. "Yolda" yazıyor ama ürün gelmediyse
- Karttaki takip numarasıyla kargo firmasının sitesinden ya da çağrı merkezinden sorgulayın.
- Adresinizi kontrol edin: Profil → Profil bilgileri → kargo adresi. İşi kabul ettikten sonra adres değiştirdiyseniz kargo eski adrese gitmiş olabilir.
- Kargo firması "teslim edildi" diyorsa ama ürün sizde değilse, ya da kargo günlerdir hareket etmiyorsa destek talebi açın.
3. Destek talebine ne yazmalısınız
- Sipariş numarası (FLX-…), kartın üstünde yazar
- Kargo firması ve takip numarası
- Kargo firmasından aldığınız yanıt (varsa ekran görüntüsü)
Süreniz işliyor mu?
Hayır. Kargolu işte ham video süreniz, Kargoyu aldım'a bastığınız anda başlar. Uygulamada düğmenin üstünde bunu görürsünüz:
Kargonuz yolda Elinize geçtiğinde işaretleyin — çekim süreniz o an başlar.
Ürün gelmeden "Kargoyu aldım"a basmayın. Basarsanız markaya ürün ulaşmış görünür ve süreniz işlemeye başlar. Ürün gelmeden video yüklemeyi denerseniz de şu yanıtı alırsınız: "Bu siparişe şu aşamada video yüklenemez."
Hâlâ çözülmedi mi?
Uygulama → Mesajlar → Yeni destek talebi ya da Web paneli → Mesajlarınız → Destek üzerinden bize yazın.
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin