Çekime başlamayın ve Kargoyu aldım'a basmayın; aynı gün destek talebi açın. Markayla doğrudan yazışma olmadığı için bu durumu FLUX çözer.
Uygulama → Mesajlar → Yeni destek talebi
Web paneli → Mesajlarınız → Destek → Yeni destek talebi
Bunun için ayrı bir düğme yok
Panelde ve uygulamada "ürün hasarlı" diye ayrı bir işlem bulunmaz. Yol tektir: destek talebi. Talebiniz FLUX ekibine düşer; markayla iletişimi biz kurarız.
Adım adım
- Açılış kaydınızı saklayın. Paketi açarken aldığınız kesintisiz video kaydını silmeyin. Fotoğraf tek başına yetmez: sözleşmeye göre açılış kaydı olmayan bildirim kabul edilmez. Kargo paketini atmayın. → Kargonuzu teslim alırken
- Brief'le karşılaştırın. İşin kartındaki İş detayını gör panelinde "Çekeceğiniz ürün" bölümünde ürünün adı ve fotoğrafı durur. Gelen ürün bununla aynı mı?
- Destek talebi açın. Konuya sipariş numarasını (FLX-…) yazın; ne geldiğini, ne beklediğinizi anlatın; kayıttan aldığınız ekran görüntülerini ekleyin ve açılış kaydınız olduğunu yazın.
- Yanıtı bekleyin; çekime başlamayın. Bu bildirimi yaptığınız işte ham video süreniz başlamaz ve bu durum işten çekilme sayılmaz. FLUX markayla görüşür, nasıl ilerleneceğini size aynı talep üzerinden bildirir.
Destek talebine ekleyebileceğiniz dosyalar: JPG, PNG, WEBP ya da PDF, en fazla 10 MB. Video dosyası eklenemez; talepte video kaydınız olduğunu yazın, destek ekibi nasıl ileteceğinizi bildirir.
"Kargoyu aldım"a basmalı mıyım?
Hayır, basmayın. Bu düğme markaya ürünün elinize ulaştığını bildirir ve ham video sürenizi başlatır. Ürün hasarlı, eksik ya da yanlışsa süreyi başlatmayın; önce destek talebi açın ve yanıtı bekleyin.
Düğmeye zaten bastıysanız destek talebini aynı gün açın. Sözleşmeye göre videoyu süresinde yükleyemeyecekseniz bunu süre dolmadan destek üzerinden bildirmeniz gerekir; süresinde yüklemeyen ve süre dolmadan mazeret bildirmeyen üretici işi mazeretsiz bırakmış sayılır.
Yapmamanız gerekenler
- ❌ Hasarlı ürünle "idare eder" diye çekim yapmak — marka revize isteyebilir.
- ❌ Markaya sosyal medyadan ya da başka bir yoldan ulaşmak.
- ❌ Ürünü kendi başınıza geri göndermek. Nereye, nasıl gönderileceğini destek ekibi söylemeden kargoya vermeyin.
Hâlâ çözülmedi mi?
Açtığınız talebe aynı yerden yazmaya devam edin; yeni talep açmanız gerekmez. Yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin