Paketi açarken kesintisiz bir video kaydı alın. Ürün sağlamsa Kargoyu aldım'a basın. Hasarlı, eksik ya da yanlışsa düğmeye basmayın; önce destek talebi açın.
Uygulama → İşler → Aktif → işin kartı
Web paneli → İşleriniz → Aktif işlerim → işin kartı
Neden video kaydı
Marka ürünü doğrudan size gönderir; arada depo yoktur. Paket hasarlı ya da eksik çıkarsa bunun yolda mı, sizde mi olduğunu gösteren tek şey açılış kaydıdır. Bu yüzden kayıt şarttır: sözleşmeye göre açılış kaydı olmayan hasar, eksik ya da yanlış ürün bildirimi kabul edilmez; fotoğraf tek başına yetmez. Kayıt sizi korur ve desteğin sorunu hızlı çözmesini sağlar.
Kayıt yalnız bu iş içindir. Paylaşmanız ya da videoya eklemeniz beklenmez.
Adım adım
- Paketi açmadan kayda başlayın. Telefonunuzun kamerası yeter.
- Paketin dışını gösterin. Bütün yüzlerini çevirin; ezik, yırtık, ıslaklık ya da açılmış bant varsa yakından çekin.
- Kargo etiketini okunur biçimde gösterin. Gönderici, alıcı ve takip numarası görünsün.
- Kaydı kesmeden paketi açın. Durdurup yeniden başlatmayın.
- İçinden çıkanı tek tek gösterin. Ürünün kendisi, kutusu, aksesuarları, varsa koruma bandı ya da jelatini.
- Ürünü işin kartıyla karşılaştırın. Kartta İş detayını gör panelindeki "Çekeceğiniz ürün" bölümünde ürünün adı ve fotoğrafı durur. Gelen ürün aynı mı, adet ve renk doğru mu?
- Kaydı bitirin ve saklayın. İş tamamlanana kadar silmeyin.
Ürün sağlam ve doğruysa
İşin kartındaki Kargoyu aldım'a basın. Bu düğme iki şey yapar:
- Markaya ürünün elinize ulaştığını bildirir; iş Üretimde'ye geçer.
- Ham video sürenizi başlatır. Süre, bastığınız andan itibaren işler ve son tarih kartta yazar.
Sonra brief'i yeniden okuyup çekime başlayabilirsiniz. → Ürünü teslim almak ve çekim
Ürün hasarlı, eksik ya da yanlışsa
⚠️ "Kargoyu aldım"a basmayın. Bastığınız an çekim süreniz başlar. Sorun çözülmeden süreyi başlatmayın.
- Çekime başlamayın, ürünü kullanmayın.
- Destek talebi açın. Konuya sipariş numarasını (FLX-…) yazın. Ne geldiğini ve ne beklediğinizi iki cümleyle anlatın.
- Kayıttan aldığınız ekran görüntülerini talebe ekleyin. Destek talebine JPG, PNG, WEBP ya da PDF eklenebilir, en fazla 10 MB. Video dosyası talebe eklenemez; kaydı saklayın ve talepte kaydınız olduğunu yazın. Destek ekibi kaydı size nasıl ileteceğinizi aynı talepten bildirir.
- Yanıtı bekleyin. Bu bildirimi yaptığınız işte ham video süreniz başlamaz ve bu durum işten çekilme sayılmaz. Nasıl ilerleneceğini aynı talep üzerinden yazarız. Ürünü kendi başınıza geri göndermeyin.
Uygulama → Mesajlar → Yeni destek talebi
Web paneli → Mesajlarınız → Destek → Yeni destek talebi
→ Ürün hasarlı ya da yanlış geldi · Destek almak ve Fluxi
Düğmeye yanlışlıkla bastıysanız
Geri alma düğmesi yoktur. Hemen destek talebi açın, durumu ve kaydınız olduğunu yazın. Videoyu süresinde yükleyemeyecekseniz bunu süre dolmadan bildirmeniz gerekir. → Teslimi geciktirirsem ne olur?
Kutuyu ve ambalajı atmayın
Çoğu işte ürün sizde kalır. Bazı işlerde marka ürünü geri ister; bu, işin kartında yazar. Sorun çıkan bir üründe de ambalaj gerekebilir. İş tamamlanana kadar kutuyu, etiketi ve aksesuarları saklayın. → Ürün bende mi kalıyor, geri mi gönderiyorum?
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin