Mesajlar ekranında iki şey vardır: yapay zekâ asistanı Fluxi ve FLUX ekibiyle yazıştığınız destek talepleri. Markayla doğrudan yazışma yoktur.
Uygulama → Mesajlar · Web paneli → Mesajlarınız (alt sekmeler: Fluxi ve Destek)
Kiminle yazışırım?
| yazışabilir miyim | nasıl | |
|---|---|---|
| Fluxi (asistan) | ✅ | Uygulamada Fluxi ile konuş, web panelinde Fluxi sekmesi |
| FLUX ekibi | ✅ | Destek talebi |
| Marka | ❌ | Doğrudan yazışma yok; FLUX arada köprüdür |
| Diğer üreticiler | ❌ | — |
Fluxi ne için?
Fluxi FLUX'un asistanıdır. Uygulamada kendini şöyle tanıtır:
Merhaba, ben Fluxi. Hesabın, işlerin, kazançların ve FLUX hakkında sorularını yanıtlarım.
"Ödemem ne zaman yatar?", "Bu iş hangi aşamada?" gibi sorularda ilk durağınız olabilir. Fluxi çözemediği bir konuda, siz onaylarsanız sizin adınıza destek talebi de açabilir.
Destek talebi ne için?
Bir insanın bakması gereken her şey için:
- Kargo ulaşmadı ya da ürün hasarlı geldi
- Brief'te olmayan, markaya sorulması gereken bir soru
- Bir işi yapamayacaksınız
- Ödeme ya da tutarla ilgili bir sorun
- İstisna Belgesi yüklemesi kapandı
Uygulamada: Mesajlar → Yeni destek talebi → Konu ve Mesajınız'ı yazın, isterseniz dosya ekleyin → Talebi gönder.
Web panelinde: Mesajlar → Destek → + Yeni destek talebi.
Adım adım anlatım: Destek almak ve Fluxi
Taleplerimi nerede görürüm?
Açtığınız bütün talepler Mesajlar ekranında listelenir. Web panelinde başlığın altında şu yazar: "Açtığınız her talep, yazışmasıyla birlikte burada."
Her talebin bir durumu vardır:
| durum | anlamı |
|---|---|
| Açık | Bize ulaştı, sırada |
| Cevaplandı | Yanıtladık; sıra sizde |
| Kapandı | Konu kapandı |
Uygulamada her talebin altında kaç mesaj olduğu ve son mesajın tarihi görünür. Talebe dokunup yazışmayı açar, Yanıtınız alanından cevap yazarsınız. Sorununuz çözüldüyse Talebi kapat'a basabilirsiniz.
Yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.
Markaya bir şey sormam gerekiyor
Markayla doğrudan yazışamazsınız; ama sorunuz cevapsız kalmaz.
- Önce brief'i yeniden okuyun; çoğu cevabı orada bulursunuz. → Brief'i okumak: sizden ne isteniyor?
- Cevap brief'te yoksa çekimden önce destek talebi açın. Konuya işin sipariş numarasını (FLX-…) yazın.
⚠️ Markaya sosyal medyadan ulaşmayın, iletişim bilginizi paylaşmayın. → Marka bana FLUX dışından ulaşırsa
Mesajlar ile Bildirimler aynı şey mi?
Hayır. Bildirimler size haber verir (yeni iş, onay, ödeme, belge sonucu); cevap yazamazsınız. Mesajlar ise sizin yazdığınız yerdir.
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin