Sipariş oluşmadığında ekrandaki mesaj sebebi söyler. En sık iki durum vardır: aynı ürün için zaten süren bir siparişiniz vardır ya da seçtiğiniz üretici o an yeni iş almıyordur.
Bu makale müşteri paneli içindir.
Önce şunları kontrol edin
- ✅ Siparişler ekranında bu ürün için süren bir sipariş var mı?
- ✅ Ödeme sayfasını tamamladınız mı, yoksa yarıda mı bıraktınız?
- ✅ Aynı düğmeye iki kez basmış olabilir misiniz?
"Bu ürün için zaten aktif bir siparişiniz var."
Altında Siparişi Gör düğmesi çıkar.
Neden olur: aynı ürün için süren bir siparişiniz varken ikinci kez aynı siparişi oluşturmaya çalıştınız. Bu kural, aynı siparişin yanlışlıkla iki kez verilmesini önler.
Ne yapılır: Siparişi Gör'e basıp mevcut siparişi açın. Aynı ürün için gerçekten birden fazla video istiyorsanız bunu tek siparişte, çoklu sipariş adımlarıyla yapın.
"Bu üretici şu an yeni iş almıyor. Size uygun benzer üreticiler aşağıda."
Neden olur: seçtiğiniz üretici o an müsait değil.
Ne yapılır: mesajın altında önerilen üreticilerden birini seçin ya da açık çağrıyla ilerleyin.
→ Üreticiyi seçmek: vitrin ve açık çağrı
"Bu üretici artık müsait değil. Öneriyi reddederseniz ekibimiz sizin için başka bir üretici ayarlar."
Neden olur: size önerilen üretici, siz onaylamadan önce müsaitliğini kaybetti.
Ne yapılır: öneriyi reddedin; yeni bir üretici ayarlanır.
→ Üretici işi kabul etmezse ne olur
"Bir şeyler ters gitti. Tekrar deneyin; sürerse destek talebi açın."
Neden olur: beklenmeyen bir hata.
Ne yapılır: yeniden denemeden önce Siparişler ekranına bakın; sipariş oluşmuş olabilir. Oluşmadıysa bir kez daha deneyin.
→ "Bir şeyler ters gitti" ekranı
Ödeme yaptım ama sipariş görünmüyor
Ödeme sayfasını kapattıysanız ya da ödeme tamamlanmadıysa sipariş başlamaz. Kartınızdan tutar çekilmiş görünüyor ama sipariş yoksa yeniden ödeme yapmayın; destek talebi açın.
→ Ödeme yöntemleri, fatura ve ödeme geçmişi
Hâlâ çözülmedi mi?
Destek talebine şunları yazın: ürünün adı, siparişi hangi yolla verdiğiniz (üretici seçerek, açık çağrıyla, yapay zekâ videosu), ekrandaki mesaj ve ödeme yaptıysanız saati.
→ Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin