Aboneliğiniz her ay kayıtlı kartınızdan kendiliğinden yenilenir. Ücret çekilemezse (kartın süresi doldu, limit yetersiz) ya da havaleyle ödüyorsanız ve ödeme gelmediyse yeni dönem başlamaz. Ödeme alındığı anda yeni döneminiz başlar.
Önce şunları kontrol edin
- ✅ Ödemeler → Abonelik ekranının üstünde bir bant var mı? Ne yazıyor?
- ✅ Ana Sayfa'da "Aylık ödemeniz bekleniyor" şeridi çıkıyor mu?
- ✅ Havale gönderdiyseniz açıklamaya talep numaranızı yazdınız mı?
- ✅ Aboneliğiniz Kurumsal mı? (Kurumsal panelden yenilenmez.)
Ödemeler → Abonelik
"Aylık abonelik ücretiniz kartınızdan çekilemedi."
Bantın tamamı: "Aylık abonelik ücretiniz kartınızdan çekilemedi. Ödeme yapılana kadar video hakkınızı kullanamazsınız. Kartınızı güncelleyin; … kadar ödeme alınamazsa aboneliğiniz sona erer." Aynı cümle bildirim ve e-posta olarak da gelir.
Neden çıkar: dönem bitti, yeni dönemin ücreti kayıtlı kartınızdan çekilemedi.
Ne yapılır: banttaki Kartı güncelle düğmesine basıp kartınızı girin; ödeme yeni karttan yeniden denenir. Kartınızı değiştirmezseniz ödeme birkaç gün içinde iki kez daha denenir.
"Yeni döneminizin ücreti kayıtlı kartınızdan çekiliyor."
Neden çıkar: dönem bitti, kartınızdan çekim birkaç saat içinde sonuçlanır. Bir şey yapmanız gerekmez.
"… planınızın yeni dönemi … başlıyor." (havaleyle ödeyenler)
Bantın tamamı: "Standart planınızın yeni dönemi 26 Eylül'de başlıyor. Kesintisiz devam etmek için aylık ücreti (…) şimdi ödeyebilirsiniz."
Neden çıkar: dönem bitimine 3 gün ya da daha az kaldı.
Ne yapılır: Kartla öde ya da Havale ile öde düğmesine basın. Dönem sonunda daha küçük bir plana geçmeyi seçtiyseniz banttaki tutar o planın ücretidir.
"Aylık ödemeniz bekleniyor."
Bantın tamamı: "Aylık ödemeniz bekleniyor. Ödeme yapılana kadar video hakkınızı kullanamazsınız. … kadar ödenmezse aboneliğiniz sona erer." Ana Sayfa'da da "Aylık ödemeniz bekleniyor — ödeyene kadar video hakkınız kapalı." şeridi ve Ödemeye git düğmesi çıkar.
Neden çıkar: dönem bitti, yeni dönemin ücreti ödenmedi.
Ne yapılır: aynı iki düğmeden biriyle ödeyin. Kartla ödediğinizde şu bildirimi görürsünüz ve hakkınız açılır:
Ödemeniz alındı, yeni döneminiz başladı.
⚠️ Banttaki tarihi geçirmeyin. O tarihe kadar ödeme gelmezse aboneliğiniz sona erer ve yeniden plan seçmeniz gerekir.
"Havale bildiriminiz alındı."
Bantın tamamı: "Havale bildiriminiz alındı. Para hesabımıza ulaşıp onaylandığında yeni döneminiz başlar."
Neden çıkar: bu dönem için Havale ile öde dediniz; havaleniz onay bekliyor.
Ne yapılır: havaleyi gönderdiyseniz bekleyin. Hesap bilgilerine yeniden bakmak için Havale talimatını gör bağlantısını kullanın → Havale ile ödeme (yalnız abonelikte)
"Aboneliğiniz … sona erdi."
Bantın tamamı: "Aboneliğiniz … sona erdi. Yeniden başlamak için aşağıdan bir plan seçin."
Neden çıkar: son ödeme tarihine kadar ödeme gelmedi.
Ne yapılır: aynı ekrandaki plan kartlarından birini seçip yeniden satın alın. Bu yeni bir aboneliktir; dönem, ödemenizin alındığı gün başlar.
Ödemeye bastığınızda çıkan mesajlar
"Aylık ücreti dönem bitimine 3 gün kala ödeyebilirsiniz." Henüz erken. Bant çıktığında ödeyin.
"Bu dönem için havale bildiriminiz alındı. Havaleniz onaylanınca yeni döneminiz başlar." Bekleyen havaleniz varken kartla ödemeye çalıştınız. Havaleyi göndermediyseniz banttaki Havaleden vazgeç, kartla öde düğmesini kullanın.
"Kartla başlattığınız ödeme henüz sonuçlanmadı. Bir saat içinde tamamlanmazsa havale ile ödeyebilirsiniz." Yarım kalan bir kart ödemeniz var. Kartla yeniden deneyin ya da bir saat sonra havaleyi seçin.
"Kurumsal aboneliğinizin yenilenmesi için ekibimiz sizinle iletişime geçecek." Kurumsal'da yenileme panelden yapılmaz → Kurumsal paket
"Ödemeniz tamamlanamadı. …" → Ödemem tamamlanmadı
Hâlâ çözülmedi mi?
Ödeme yaptığınız hâlde bant değişmediyse yeniden ödeme yapmadan destek talebi açın; ödemenin tarihini, yolunu (kart ya da havale) ve havaleyse talep numaranızı yazın.
→ Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin