Video çoğu zaman ya henüz teslim edilmemiştir ya da izleme bağlantısı o an oluşturulamamıştır. Aşağıdaki durumlardan hangisi sizinkine uyuyorsa onu izleyin.
Önce şunları kontrol edin
- ✅ İşin durumu Teslim Edildi ya da Tamamlandı mı?
- ✅ Doğru yere mi bakıyorsunuz? İşlerinizi yönetin → Videolar
- ✅ Sayfayı yenilediniz mi?
- ✅ Başka bir tarayıcıda ya da gizli pencerede denediniz mi?
Üst menü → İşlerinizi yönetin → Videolar
"Videonuz hazırlanıyor" yazıyor
Video teslim edildi, önizleme hazırlanıyor. Birkaç dakika sonra sayfayı yenileyin. Hazır olana kadar onay süresi başlamaz.
İş "Üretimde" ya da "Kurguda" görünüyor
Panelde şunlardan birini görürsünüz:
Üretici çekimde — Video hazır olduğunda burada izleyip onaylayacaksınız. Sizden şu an bir şey beklenmiyor.
Videonuz FLUX'ta hazırlanıyor — Üretici çekimi tamamladı; ekibimiz videonuzun kurgusunu ve kalite kontrolünü yapıyor.
Neden olur: video henüz teslim edilmedi. Üreticinin yüklediği ham çekim size gösterilmez; kurgusu bitince video teslim edilir.
Ne yapılır: bekleyin; teslimde bildirim gelir. Ne zaman geleceği sipariş sayfasındaki Teslim satırında yazar.
→ Videom ne kadar sürede gelir?
"Video bağlantısı şu anda oluşturulamıyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin."
Panelde aynı durum şöyle görünür: "Video bağlantısı oluşturulamadı — Lütfen biraz sonra tekrar deneyin."
Neden olur: video teslim edilmiş ama izleme bağlantısı o an hazırlanamadı. Geçici bir durumdur.
Ne yapılır: birkaç dakika sonra sayfayı yenileyin. Sürerse destek talebi açın; sipariş numarasını yazın.
Video açılıyor ama oynamıyor ya da yarıda kesiliyor
Neden olur: izleme bağlantısı sürelidir. Sayfayı uzun süre açık bıraktıysanız bağlantının süresi dolmuş olabilir. Zayıf bağlantıda da video takılabilir.
Ne yapılır:
- Sayfayı yenileyin; yeni bir bağlantı oluşur.
- Başka bir tarayıcıda deneyin.
- Videoyu onayladıysanız sipariş sayfasından Videoyu indirin ile dosyayı indirip bilgisayarınızda açın.
→ Sayfa düzgün görünmüyor: tarayıcı ve bağlantı
Revizyon istedim, video kayboldu
Neden olur: revizyon istediğinizde iş Revizyon İstendi durumuna geçer ve düzeltilmiş video gelene kadar onay bölümü kapanır.
Ne yapılır: bekleyin. Düzeltilmiş video teslim edildiğinde iş yeniden Teslim Edildi olur. Önceki teslimleri sipariş sayfasının altındaki Revizyon geçmişi bölümünde görürsünüz.
→ Revizyon
Bildirim geldi ama Videolar sekmesi boş
Neden olur: sekmede bir süzgeç seçili kalmış olabilir (ör. Onaylanan).
Ne yapılır: süzgeci Tümü yapın. Arama kutusunda yazı kaldıysa silin. Yine boşsa Siparişler sekmesinde sipariş numarasıyla arayın.
Ek formatın düğmesi yok
Neden olur: ikinci formatın dosyası ana videodan ayrı hazırlanır; henüz eklenmemiş olabilir. Ya da siparişte ikinci format seçilmemiştir.
Ne yapılır: sipariş sayfasındaki video ayarlarında ikinci formatın yazıp yazmadığına bakın. Yazıyorsa ve video teslim edildiği hâlde düğme yoksa destek talebi açın.
→ Süre, ikinci format ve ek özellikler
Sipariş iptal oldu
İptal edilen işin videosu olmaz. İptalin sebebi ve ödemenin durumu için:
→ Siparişi ya da kampanyayı iptal etmek
Hâlâ çözülmedi mi?
Destek talebine sipariş numarasını (FLX-…), ekrandaki mesajı ve kullandığınız tarayıcıyı yazın; ekran görüntüsü ekleyin.
→ Destek talebi açmak: neyi yazarsanız hızlı çözülür
Sonra ne okuyayım?
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bu geri bildirim kimliksizdir; kişisel veri toplanmaz.
Bu konuda hâlâ bir sorunuz mu var?Yazılı yardımdan çözemediyseniz bize ulaşın.
İletişime geçin